BPS, LE LEADER DE LA TÉLÉSURVEILLANCE DES OUTRE-MER Premier télésurveilleur disposant d'un PC de télésurveillance certifié APSAD P5, soit l'un des niveaux les plus élevés en matière d’exigences sécuritaires et de continuité de services. BPS a su s'imposer comme le partenaire de référence en ce qui concerne la sécurité et la continuité de services. En plus de la télésurveillance, il propose une solution globale de prestations d'interventions sécuritaires, rondes et statiques, en partenariat avec les leaders de la surveillance humaine. Ils sont également spécialisés dans la protection des personnes seules ou en mobilité grâce à leur système mobile MAGNETA. Ce système d'alerte permet d'activer immédiatement un dispositif de sécurité adapté en cas de besoin. La plateforme de déclaration et de suivi des pannes ainsi que les moyens d'accès à distance offrent aux clients et au réseau d'installateurs un suivi en temps réel et une gestion efficace des informations transmises vers les centres de télésurveillance. Enfin, les services de télérondes et de cyber surveillance permettent aux clients de bénéficier d'une analyse précise de l'activité dans et autour de leurs locaux surveillés. Chez BPS, la sécurité des clients est leur priorité. Faites-leur confiance pour vous accompagner dans la protection de vos biens et de vos proches, où que vous soyez.
En tant qu’opérateur de télésurveillance H/F, vous serez chargé(e) de réaliser des appels sortants et entrants pour le compte de notre entreprise.
Vos missions principales consisteront à :
– Gérer les appels entrants et sortants avec professionnalisme et courtoisie,
– Identifier les besoins des clients et leur fournir des informations précises et pertinentes,
– Assurer le suivi des demandes clients et veiller à leur satisfaction,
– Enregistrer les informations relatives aux appels dans notre système de gestion de la relation client,
– Collaborer avec les autres membres de l’équipe pour atteindre les objectifs communs,
– Respecter les procédures et les standards de qualité de notre centre d’appels.
Ce rôle nécessite une excellente capacité de communication, une grande empathie et une capacité à résoudre les problèmes de manière efficace. Vous devrez être capable de gérer plusieurs tâches en même temps tout en maintenant une attitude positive et professionnelle.
Compétences recherchées :
- Bonne maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion d'appels,
- Expérience dans un centre d'appels ou dans un rôle de service à la clientèle,
- Excellentes compétences en communication verbale et écrite,
- Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément,
- Bonne connaissance des techniques de vente et de marketing,
- Capacité à travailler sous pression et à respecter les délais,
- Maîtrise de l'anglais ou d'une autre langue étrangère serait un plus.
Personnalité recherchée :
- Personne orientée vers le client avec une attitude positive,
- Capacité à travailler en équipe et à collaborer efficacement avec les autres,
- Personne résiliente capable de gérer le stress et les situations difficiles,
- Personne proactive, capable de prendre des initiatives et de résoudre les problèmes,
- Personne patiente et empathique, capable d'écouter et de comprendre les besoins des clients,
- Personne organisée et méticuleuse, avec une attention particulière aux détails.
Le candidat devra impérativement être titulaire de la carte professionnelle OVS
