Communication et démarchage sur les réseaux sociaux : règles pour les professionnels
Contexte et Cadre Juridique
Les réseaux sociaux offrent un accès à un grand volume de données permettant de cibler des prospects. Cependant, l’utilisation de ces données, qu’elles soient publiquement accessibles ou obtenues via un réseau de contacts, doit respecter les principes du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et de la directive ePrivacy.
Principes Essentiels
- Transparence
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- Information sur les données collectées : Il est crucial de fournir des informations claires et accessibles sur les données collectées, leur origine et leur utilisation. Ceci peut être fait en ajoutant une mention à la fin des messages de communication expliquant l’origine des données et la finalité de la communication.
- Liens vers des pages d’information : Inclure des liens fonctionnels menant à des pages détaillant les responsabilités du traitement des données et les droits des personnes concernées.
- Contact facile : Proposer des moyens simples pour les utilisateurs de contacter l’entreprise (email dédié, formulaire de contact, message privé sur les réseaux sociaux) pour exercer leurs droits d’accès, de rectification ou d’effacement des données.
- Respect des droits des personnes
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- Obtention du consentement : Certaines méthodes de prospection, comme l’envoi de messages via LinkedIn InMail, nécessitent l’accord préalable des destinataires. Les techniques de prospection doivent respecter les règles du marketing par email prévues par le RGPD et la directive ePrivacy.
- Opt-in et opt-out :
- Opt-in : Accord préalable requis pour envoyer de la publicité par email, SMS, MMS, automate d’appels ou fax en B2C.
- Opt-out : Sollicitations permises en B2B par email et en B2C par voie postale ou téléphone tant que le destinataire ne s’y est pas opposé.
- Gestion des demandes des personnes concernées
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- Réponses types et procédures internes : Prévoir des réponses types pour les demandes d’opposition, d’accès, de rectification ou d’effacement des données et mettre en place des procédures internes pour traiter ces demandes rapidement, idéalement dans le délai d’un mois prévu par le RGPD.
- Importance de la réactivité : Une réponse rapide et efficace aux demandes contribue à la réputation en ligne du responsable de traitement.
Techniques de Prospection et Collecte de Données
- LinkedIn InMail : Permet d’envoyer des messages directement dans la boîte de réception des utilisateurs moyennant paiement.
- Logiciels de marketing : Importation de contacts et de données (profils, photos) depuis des réseaux sociaux comme LinkedIn, Facebook, Twitter, Viadeo, YouTube ou Klout pour traitement ultérieur.
Exigences Spécifiques en B2B et B2C
- B2B : Les règles sont plus flexibles, permettant des sollicitations par email sous réserve que le destinataire ne s’y soit pas opposé (opt-out).
- B2C : Les règles sont plus strictes, nécessitant généralement un consentement explicite (opt-in) pour la majorité des communications directes.
En conclusion, les professionnels doivent naviguer dans un cadre complexe et strict pour assurer la conformité lors de leurs activités de communication et de démarchage sur les réseaux sociaux. La transparence, le respect des droits des personnes et une gestion efficace des demandes sont essentiels pour maintenir la conformité et la confiance des utilisateurs.